Avant de contacter DOT pour obtenir de l`aide avec un problème de transport aérien, vous devriez donner à la compagnie aérienne une chance de le résoudre. Les compagnies aériennes ont des problèmes-tireurs dans les aéroports, généralement appelés représentants du service à la clientèle, qui peuvent prendre soin de nombreux problèmes sur place. Ils peuvent être en mesure d`organiser des repas et des chambres d`hôtel pour les passagers échoués, écrire des chèques si vous êtes heurté de votre vol, l`aide avec les problèmes de bagages, et régler d`autres réclamations de routine ou des réclamations. Les forums Internet et l`avènement des médias sociaux ont fourni aux consommateurs une nouvelle façon de soumettre des plaintes. Les sites Web d`information et de plaidoyer des consommateurs acceptent et publient souvent des plaintes. La publication de plaintes sur des sites Web très visibles accroît la probabilité que le grand public se soit informé de la plainte du consommateur. Si, par exemple, une personne avec de nombreux «adeptes» ou «amis» publie une plainte sur les médias sociaux, elle peut aller «virale». Les forums Internet en général et sur les sites de plaintes ont permis aux consommateurs individuels de tenir des grandes sociétés responsables dans un forum public. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l`aéroport, vous voudrez peut-être déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. DOT exige que les compagnies aériennes reconnaissent les plaintes des consommateurs dans les 30 jours suivant leur réception et envoient aux consommateurs des réponses écrites traitant ces plaintes dans les 60 jours suivant leur réception. DOT exige également que les compagnies aériennes laissent les consommateurs savoir comment se plaindre à eux. La fidélité des clients peut être insaisissable, mais il est impératif de diriger une entreprise prospère. Dans le monde hyper-numérique d`aujourd`hui, il y a une myriade de forums en ligne qui accueillent la ventilation et se plaignent.

Avec le clic d`un bouton, un client malheureux pourrait envoyer votre entreprise ou ses ventes dans un Tailspin. «Ne sous-estimez pas le pouvoir d`un client mécontent», explique Rebecca Morgan, Conseillère exécutive et experte en service à la clientèle qui a rédigé des clients en colère apaisante. «Ils causent des ravages dans votre organisation parce que [les plaintes] bouleverse tout le monde et, avec ces outils de Twitter et Facebook et Yelp, ils peuvent faire passer le mot rapidement.» Veuillez noter que les plaintes relatives à la sécurité et à la sûreté de l`aviation ne sont pas traitées par la Division Aviation Consumer Protection. Une plainte de consommateur ou une plainte de client est «une expression d`insatisfaction au nom d`un consommateur à une partie responsable» (Landon, 1980). Il peut également être décrit dans un sens positif comme un rapport d`un consommateur fournissant la documentation sur un problème avec un produit ou un service. [1] en fait, certains consultants en affaires modernes exhortent les entreprises à voir les plaintes des clients comme un cadeau. 2 [3] si le grief n`est pas traité d`une manière qui satisfait le consommateur, le consommateur enregistre parfois la plainte auprès d`un tiers tel que le Better Business Bureau, un gouvernement de comté (s`il a un bureau de «protection des consommateurs») et le Federal Trade Commission (aux États-Unis).