일반적으로 신중하게 전달된 사과는 순수한 재정적 보상이 할 수 없는 방식으로 존엄성과 신뢰를 회복할 수 있습니다(또한 어려운 협상은 아무 데도 가지 않는가? 사과를 고려하십시오). 고객의 우려를 해결 하 고, 그들의 충성도를 인식 하 고 애플의 의도를 의심 수 있습니다 사람의 신뢰를 회복 하기 위해, 우리는 다음 단계를 수행 하기로 했습니다.: 불행 하 게도, 메시지 평면 떨어졌다. 트위터 사과와 CEO의 원래 메시지 사이의 불일치는 온라인에서 브랜드를 계속 강타한 고객에게는 너무 나아갔습니다. 애플의 트윗과는 달리, 파파 존스의 솔루션은 대중을 감동하지 않았다, 브랜드는 아직 복구하지 않았습니다. 애플은 테일러 스위프트 애플에 사과 소셜 미디어를 사용 하 여 처음에 그것의 보증 정책에 대 한 비난에 응답 하지 못했습니다. 그런 다음, 중국어로 발표 된 공개 서한에서 쿡은 회사의 의사 소통 부족이 “애플은 오만하고 소비자의 피드백을 신경 쓰지 않거나 가치를 두지 않는다”는 인식으로 이어졌다고 인정했다. 편지는 “고객에게 가져온 우려나 오해에 대해 진심으로 사과드립니다.” 그것은 애플의 새로운 CEO에서 공식 적인 사과를 보고 좋은, 그리고 그것은 괜찮은 하나. “이로 인해 고객에게 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송하며 지도를 더 좋게 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.” 많은 기업 사과가 실제로 “죄송합니다”라고 말하는 부분을 돌아 다니기 때문에 중요한 것은 중요합니다. 그리고 더 나은 응용 프로그램을 만들기 위해 노력도 마찬가지입니다. 에 관계 없이, 다음 번에 애플 사과, 우리는 아마 그것을 호출 하기 전에 두 번 생각 해야 “드문.” 이 틀에 얽매이지 않는 사과가 발표된 지 얼마 지나지 않아 Swift는 Apple 광고에 출연하여 전체 사건이 조율된 홍보 캠페인이라고 추측했습니다. 즉, 유명 브랜드가 사과할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 긍정적인 점을 보여줍니다. 두 개의 트윗으로 Apple은 “우리는 당신의 불만을 듣고, 우리는 그것을 얻으며, 여기에 우리가 그것에 대해 무엇을 할 것인지”라는 메시지를 보냈습니다.

예를 들어, 테일러 스위프트는 애플의 스트리밍 서비스가 고객이 시험 기간 동안 듣고 노래에 대해 지불하지 않음으로써 뮤지션을 활용했다고 불평 애플에 공개 편지를 쓴 시간을 가져 가라. 애플은 트위터에 응답하여 다소 틀에 얽매이지 않는 접근 방식을 취했다. 두 개의 트윗에서, 인터넷 소프트웨어 및 서비스 에디 큐의 애플 SVP는 회사가 불만을 이해하고 어떻게 반응할 것이라고 말했다. 먼저 그는 트윗 : #AppleMusic 심지어 고객의 무료 평가판 기간 동안, 스트리밍 아티스트를 지불합니다. #AppleMusic 스트리밍 아티스트를 지불 할 것이다, 심지어 고객의 무료 평가판 기간 동안 나는 스핀을 사랑하지 않는다, 그래도. “새로운 Apple Maps를 사용하는 1억 개 이상의 iOS 기기” 언급과 일반적인 어조는 이 편지를 표준 적인 위기 관리처럼 보이게 합니다. 지도가 우리의 기준을 충족 할 때까지 논스톱으로 작동 할 약속은 희망적이지만, 나는 그것이 돌진 한 이유, 그리고 그들이 그것을 해결하기 위해 무엇을하고 있는지 알고 싶습니다. 그리고 마지막 단락은 아마이 사과 편지의 사과 부분을 다시 강조 할 수있는 좋은 장소였을 것입니다.